Je vous présente ici les ouvrages qui m'ont permis de compléter mes connaissances.
Pas de commentaire, juste une sélection de quelques livres que je vous conseille si le sujet vous intéresse...
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samedi 30 août 2008
En autodidactie
Par Benoit Génot le samedi 30 août 2008, 11:28 - Formation
lundi 25 août 2008
Qui sont les clients ?
Par Benoit Génot le lundi 25 août 2008, 23:02 - Le marché et ses acteurs
Dans cet article, mon objectif est de faire le tour des profils des clients sur ce marché.
Solution d'alimentation d'un CRM avec des informations sur les entreprises : qui sont les clients ?
Même sur le marché du B2B, l'approche des entreprises face à la gestion de la relation client est en constante évolution. Les entreprises visant une clientèle d'entreprises ont maintenant le réflexe Internet quand il s'agit de trouver une information. Ce besoin évolue dès lors que l'organisation de l'entreprise vise à systématiser la recherche d'information et l'intégration de l'information dans le SI interne (logiciel de CRM). L'entreprise commence par systématiser les procédures des collaborateurs, et très vite l'entreprise cherche à automatiser les procédures.
Les grands comptes sont les premiers à investir dans des solutions automatisées. Les grandes entreprises sont aussi les plus rapides à rentabiliser un tel investissement, en tous les cas, elles mesurent cette rentabilité et lancent des appels d'offre sur le marché.
A ce jour, toutes les grandes entreprises ont leur solution déjà en place. Elles peuvent demander des évolutions, ou chercher à mettre les prestataires en concurrence pour faire baisser les coûts.
Par contre, toutes les PME ne sont pas forcément déjà organisées. On pourrait penser qu'il y a un réel marché potentiel : qu'en est-il ?
Les PME sont-elles demandeuses ? Toutes ne mesurent pas encore le besoin d'automatisation, ni la rentabilité d'un tel investissement, et c'est probablement pour des raisons légitimes.
Différents facteurs sont à prendre en compte, comme le coût de la solution qui dépend directement du nombre de clients. Une entreprise qui tourne très bien avec très peu de clients, sera capable de les gérer sans le besoin d'automatiser les procédures ; même raisonnement pour une entreprise dont le potentiel de prospection est limité par une activité de niche.
Pour les autres PME, nous pouvons considérer que le besoin existe. Comme pour les grandes entreprises, si la PME est déjà cliente d'une solution, elle pourra demander des évolutions et régulièrement remettre les prestataires en concurrence.
Par contre, à l'échelle de certaines PME, le budget est trop important et l'on peut remarquer une certaine frilosité à l'annonce des tarifs des solutions automatisées.
Toutefois, pour essayer de mesurer le potentiel de nouveaux clients type PME, je m'intéresse à l'évolution des ventes des solutions logiciels de CRM. Pour cela, il y a le salon Solutions CRM & BI (http://www.salons-solutions.com/fr/mvi/). Le site annonce les résultats d'une étude qui prévoit une progression de 12% des ventes entre 2008 et 2009.
Ma conclusion est simple, s'il y a de nouveaux clients en solutions logiciels, il y aura de la demande pour automatiser l'alimentation.
Alors, rendez-vous sur le salon ?
dimanche 24 août 2008
Test de personnalité
Par Benoit Génot le dimanche 24 août 2008, 22:40 - Tests
Afin de savoir ce qu'il ressort des tests de personnalité, j'en ai fait quelques uns des plus sérieux trouvés sur le Net. Mon objectif n'est pas de les comparer ni même de les commenter, mais de relever dans chacun des résultats, ce qui me correspond le plus.
J'ai commencé avec un test rapide et gratuit :
http://www.journaldunet.com/management/enquete/cgi/enquete-test-personnalite/
Après une série de 20 paires d'adjectifs entre lesquels il faut se situer, je peux déjà relever des résultats d'analyse relativement justes dans un rapport d'une page :
... fort pour les activités qui nécessitent de faire preuve de structure et d'organisation. ... besoin de pouvoir aller jusqu'au bout, et ceci quels que soient les obstacles qu'elles peuvent trouver sur leur chemin. Travailleuses et sérieuses, ces personnes sont souvent qualifiées de méticuleuses et de consciencieuses par les autres. ...
Le second test rapide et gratuit se compose de 10 pages de questions à répondre en 10 minutes :
http://www.mareussite.com
Cette fois, le rapport fait 10 pages et je relève encore des résultats dans lesquels je me reconnais :
- Positif et optimiste
- Curieux
- Observateur
- Doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
- Logique, rationnel
- Autonome
- Capable de rebondir
- Novateur, notamment dans la recherche de solution
Il y a aussi l'expression de certains défauts et là, je suis impressionné :
... vous risquez d'avoir parfois du mal à approfondir ou finaliser certains points de vos projets : En effet quand vous les percevez contraignants, enfermants ou routiniers, votre esprit préfère sans doute se tourner vers autre chose. Leur aboutissement peut ainsi être difficile. ... Un échec, s'il concerne un projet auquel vous attachiez de l'importance, pourrait momentanément saper votre moral habituellement si haut. ... Peut être moins intéressé par la réalisation que par la conception ... N'aime pas la routine ...
Le suivant est un des tests payant proposé par Cadresonline (Atout personnalité) :
http://www.cadresonline.com/coaching/test/index_test.php
Je retrouve les traits de caractère précédents, mais un trait dominant est mis en exergue :
Trait dominant : Méticulosité : Vous êtes une personne réfléchie, déterminée, analytique, fiable, ponctuelle, et souvent discrète. Observateur et conscient de ce qui vous entoure, vous aimez décortiquer les choses jusqu´à atteindre l'essence, ce qui est pour vous la perfection. Constant, vous voulez réussir ce que vous entreprenez, que ce soit dans votre vie personnelle ou professionnelle. ... Vos autres facettes sont la délibération (la tendance à réfléchir avant d´agir) et l´ordre (la tendance a être organisé, soigné et ordonné). On a prise sur vous par la raison. Aspects négatifs : certains de vos amis peuvent vous trouver parfois trop sérieux ou trop critique. Accordez-vous un peu de fantaisie !
Voilà qui dessine mon profil et je n'aurai pas su faire mieux.
mercredi 20 août 2008
Agenda des salons
Par Benoit Génot le mercredi 20 août 2008, 23:19 - Agenda des salons
On approche de la période des salons professionnels, alors je vous propose un petit tour d'horizon sur les rendez-vous à ne pas manquer.
23, 24 et 25 Septembre 2008 - Porte de Versailles, Paris
Convention E-Commerce
http://www.ebusiness.info
30 septembre, 1 et 2 octobre 2008 - CNIT, Paris la Défense
Solutions Customer Relation Management & Business Intelligence
http://www.salons-solutions.com/fr/mvi/
14, 15 et 16 Octobre 2008 - Palais des Congrès, Porte Maillot, Paris
Salon des micro entreprises
http://www.salonmicroentreprises.com
4 et 5 Février 2009 - Palais des Congrès, Porte Maillot, Paris
Salon des Entrepreneurs
http://www.salondesentrepreneurs.com
31 Mars, 1er et 2 Avril 2009 - Porte de Versailles, Paris
MD expo
http://www.md-expo.com
mardi 19 août 2008
Un segment bien défini
Par Benoit Génot le mardi 19 août 2008, 21:06 - Le marché et ses acteurs
J'ai tenu à rédiger cet article car en cherchant sur le Web, je n'ai rien trouvé qui définisse précisément ce segment du marché. Je ne suis pas un spécialiste en Marketing ni en étude de marché, mais je propose cette définition sous forme de synthèse. N'hésitez pas à m'adresser vos commentaires pour m'aider à améliorer le sujet.
Les fournisseurs d'informations sur les entreprises sont sur le marché du B2B.
C'est-à-dire que leurs clients sont potentiellement l'ensemble des entreprises visant une clientèle d'entreprises.
L'offre qui caractérise ce marché est définie par la nature des produits, ainsi que par les services vendus aux clients.
Concernant la nature des produits, il s'agit de fichiers informatiques contenant des données permettant d'alimenter un CRM. Les données sont :
- l'identification de sociétés,
- les bilans publiés,
- le nom des principaux dirigeants,
- les événements juridiques prononcés sur les entreprises,
- les informations d'ordre général comme la date de création, la nature de l'activité, la forme juridique, l'effectif...
- un score prédictif sur la santé financière.
Concernant les services, il s'agit des ressources informatiques mises à la disposition des clients pour leur permettre d'alimenter leur CRM par le protocole informatique souhaité. Le service consiste à s'adapter aux contraintes techniques du client. Les contraintes techniques portent sur le format, la structure, et le mode de diffusion des fichiers.
Les acteurs capables de proposer cette offre dans sa globalité ne sont pas nombreux. Pour les identifier, il faudra vérifier que leur catalogue propose bien l'ensemble des produits et services, avec la possibilité de mettre en place une solution d'alimentation en temps réel.
J'identifie 4 acteurs sur le marché français :
- COFACE SERVICES
- ALTARES
- CREDITSAFE
- SCORES & DECISIONS
Si un confrère passe par cet article, qu'il n'hésite pas à me contacter.
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